11 работников отелей рассказывают о своих худших гостях — взгляд изнутри

Работа в отеле – это всегда одна сплошная неизвестность. Вы никогда не знаете, какие сюрпризы ждут вас за каждой дверью номера. Истории о гостях, превышающих все пределы воображения, не перестают удивлять и заставлять отельную команду припадать руками. Работники отельного бизнеса могут рассказать о множестве неприятных ситуаций, встречавшихся на их пути, и вот 11 рассказов от первого лица – прямо от работников отелей, которые были свидетелями самых невероятных историй о гостях. Будем надеяться, что такие случаи не повторятся, именно в вашем любимом отеле!

1. Превратить номер в ночной клуб – кто мог подумать?

Однажды у нас поселился молодой человек, который сразу объяснил, что собирается усилить звук музыки в своем номере на предстоящем мальчишнике. Мы, конечно, попытались объяснить ему правила отеля и просить уменьшить громкость. Но когда группа друзей гостя пришла к нам на ресепшн, чтобы заплатить за номер, они просто уточнили, будет ли достаточно спокойно, чтобы провести там вечер. Баланс между гостями и остальными постояльцами был нарушен, поэтому нам пришлось вызвать полицию, чтобы восстановить порядок.

2. Когда ребенок настигает вас в ванной комнате!

В отеле случаются самые невероятные ситуации, и одна из них произошла со мной недавно. Я вошла в номер, чтобы убрать ванную комнату, и была готова к обычным проблемам: немножко грязи, оставшейся после предыдущих гостей. Но то, что я увидела, пришлось увидеть самому, чтобы поверить. Ванная комната, казалось, превратилась в настоящий аквариум: маленький ребенок смогла запустить воду и не остановилась, пока пол не было полностью затоплен. Поняв, что вода не собирается сама вытекать, я пришлось позже узнать, что это была некая игра в «затопи меня».

3. Неслыханное безопасность в номере

Думаете, безопасность в отелях – это само собой разумеющаяся вещь? Забудьте об этом. В нашем отеле был один гость, который почему-то решил, что выход в наружу из его номера можно сделать через окно на восьмом этаже. Он разбил окно и попытался повеселиться подобным необычным способом. К счастью, никто не пострадал, и никаких серьезных последствий не было, но этот случай показал, что ни один охранительный номер не может предотвратить все возможные сюрпризы со стороны гостей.

4. Точки над «и» в комнате

Когда мы проверяем номер перед поселением новых гостей, мы ожидаем увидеть полотенца в ванной комнате, постельное белье на кровати и, возможно, даже немного пыли, которую мы могли пропустить. Однако иногда мы наталкиваемся на действительно странные вещи. Раз в одном номере мы обнаружили точки на полу, стены и даже потолке. Объяснение гостя было простым: он был художником, который изображал ихтиандр – морское создание из мифологии. Видимо, он решил добавить атмосферы своему пребыванию у нас в отеле.

5. Все, что мне нужно – это немножко гламура!

Как бы вы справились, если бы гость попросил вас приготовить спа-процедуры для его пятидесяти летнего рождения? Когда я впервые столкнулся с таким запросом, я был настолько потрясен, что даже не понял, чего этот гость хотел. Но после выяснения всех деталей и нескольких звонков, я смог организовать настоящий спа-бал для гостя и его друзей. Подумать только, в самом сердце отеля мы провели праздник среди самых неприятных водных процедур!

6. Одна комната на двоих – что может пойти не так?

Работая в фронт-офисе, мы обычно размещаем гостей в комнатах, которые идеально подходят им. Но иногда бывают исключения – вот почему можно получить такую историю. У меня был случай, когда одна женщина забронировала комнату в одном из наших отелей. Единственной деталью, которую она опустошила, было то, что его сопровождали двое друзей. Злая и желающая вызвать бурю женщина заказала только одну кровать. То, что произошло потом, я всегда буду помнить: когда мужчина позвонил в ресепшн в половине пятого утра и потребовал новую комнату, чтобы избежать скандала, то меня просто улыбнуло!

7. Кто это сделал?

Работая в департаменте горничных, я ожидала встретить множество гостей, оставляющих пустые конфетки на полу или немножко комплектов с пилами в комнате. Но один из наших гостей перешел все границы. Вы знаете, что может случиться, когда вы находитесь в номере с двумя другими человеками и один из них открывает специально изготовленный чемодан, в котором хранится образ? подозрительно похожий на обычную куклу. Этот гость решил, что будет забавно пугать нас, но мы не ожидали столь экстремального испытания нашей нервной системы.

8. Запуталась в наборах

Работая в отеле, я ожидал встретить женщин, не знающих, к какой половине комнаты принадлежат пункты, такие как зубная паста или мыло в душе. Но однажды я получил задание от гостя, который не мог определить, к какой половине комнаты принадлежит его электрошокер. С одной стороны, это было потому, что он решил привести на свадьбу свою девушку, которая ненавидела участвовать в военных играх. Это было настолько неприятно, что мне даже не удалось улыбнуться перед отправкой его назад в номер.

9. Патологическая любовь к насекомым

Было дело, когда в номере был пойман довольно интересный экземпляр животного мира. Гость пришел к нам на ресепшн и спросил, возможно ли устроить это наше «мероприятие». Я бы не сказала, что он был доволен, когда мы отказали, но эта ситуация была настолько экстремальной, что у нас просто не было другого выбора. Мы рассказали гостю о правилах отеля, которые запрещают любые животные мероприятия в комнатах, но, кажется, он все равно не понял.

10. Чистюля или пожиратель времени?

Однажды у нас остановилась пара, которая не смогла решить, что для них было наиболее важно: продержаться рядом с свадебным платьем многие часы, чтобы привести его в идеальное состояние до свадьбы, или провести время в роскоши нашего отеля и насладиться каждой минутой. Мы предложили им разные компромиссы, но так и не смогли достигнуть согласия. Это был настоящий патологический случай раздражения.

11. Повелитель бури в одном номере

Раз в нашем отеле случилась настоящая буря. Все было очень серьезно: шквалистый ветер, дождь и гром. Вся наша команда готова принять любые чрезвычайные меры, чтобы обеспечить безопасность гостей и себя. Но был один гость, который был абсолютно спокоен и сидел в номере, как будто ничего не происходит. Оказалось, что у этого гостя было специальное устройство, которое контролировало погоду непосредственно в его номере. Что можно сказать, иногда неприятные ситуации становятся источником невероятных впечатлений!

Такие истории нам встречаются на работе каждый день. Невероятно, на что способны люди, когда они пребывают в чужом месте, далеком от дома. Это всегда уникальный эксперимент для всех сторон – для гостей и для нас, работников отеля, которые всегда должны быть готовы к любому вызову. Захотите ли вы провести свой следующий отпуск в отеле – теперь зависит только от вас, готовы ли вы столкнуться с неожиданными сюрпризами?

Неприятный сюрприз

Работники отелей всегда сталкиваются со всевозможными неожиданностями со стороны гостей. Однако иногда эти неожиданности принимают настолько неприятные формы, что запоминаются на всю жизнь.

Запуталась ванная комната

Однажды у нас в отеле произошла ситуация, которая явно превзошла все остальные в своей странности. Гость, который заселился в один из номеров, решил провести там немножко своеобразный мужской мальчишник. В какой-то момент вечера, когда все уже были достаточно «разогреты», этот ихтиандр, потеряв свои мысли и забыв свое место, решает пройти в ванную комнату, чтобы провести там несколько минут.Что было дальше — это просто невозможно описать словами. По какой-то непостижимой для нас причине, гость, искупавшись и сбросившись, решил продолжить праздник в довольно экстремальных условиях. Вместо того, чтобы воспользоваться просто унитазом, он решил прыгнуть на борт ванной, пользуясь ею как саночкой для катания.

На следующее утро, когда мы узнали об этом инциденте, ощущение было просто противоречивым. С одной стороны, это было очень смешно и невероятно глупо, но, с другой стороны, нам пришлось тратить очень много времени и сил, чтобы исправить это непорядок и вернуть ванную комнату в состояние, пригодное для использования другими гостями.

Весь этот инцидент показал нам, что никогда не знаешь, с какими гостями придется столкнуться. Иногда и самые вменяемые и приличные люди могут находиться в неадекватном состоянии и совершать самые непонятные и неприятные поступки.

Повелитель бури

В серии историй о худших гостях отелей особое место занимает рассказ о «Повелителе бури». Этот непредсказуемый и крайне неуравновешенный человек покорял всех своей яростью и прихотливостью.

Однажды, во время его пребывания, произошел неприятный сюрприз. Весь отель оказался в центре внезапной и сильной грозовой бури. Гости и персонал старались потушить панику и обеспечить безопасность всех присутствующих, однако «Повелитель бури» не смог устоять перед своим привычным поведением.

Он раздраженно бегал по коридорам, крича на всех, кто попадался ему на пути. Никому не было известно, как успокоить этого взбесившегося гостя. На просьбы персонала остаться в безопасном месте он реагировал грубостью и отказывался слушать.

Когда буря достигла своего пика, «Повелитель бури» открыл дверь ванной комнаты в своем номере и вылил в нее ведро воды, чтобы проверить работу системы вентиляции. Из-за этого действия вода начала разливаться по коридору и наносить ущерб окружающим комнатам.

Увидев полные комнаты воды, «Повелитель бури» даже немножко улыбнулся и сказал: «Мне всегда можно!». Эта фраза стала его лозунгом и символом его привилегированного положения в гостинице.

После этого случая отеле пришлось потратить много времени и ресурсов на ремонт и устранение последствий действий «Повелителя бури». Сотрудники отеля закрыли для него весь этаж и приняли решение не принимать его больше в свои стены.

История «Повелителя бури» стала одним из самых запоминающихся моментов работы сотрудников отелей. Этот гость напомнил им о том, что в ходе своей работы им приходится сталкиваться с самыми непредсказуемыми и трудными ситуациями, которые требуют быстрых и качественных решений и всегда готовы окунуть их в своего рода свадебный переполох.

Гламурный мальчишник

Мальчишники часто ассоциируются с весельем, шумом и безудержными вечеринками. Именно так и ожидали провести свой мальчишник молодожены в одном из отелей. Однако, их ожидания были разрушены, когда они прибыли в номер и обнаружили неприятный сюрприз.

Потому что гламурный мальчишник, который они запланировали, превратился в патологическую чистюлю. Вместо веселого и загадочного вечера, парней встретила идеально убранная комната со строго определенными правилами поведения.

В номере было всего несколько стульев, разложенных вокруг большого стола, затишье и спокойствие висело в воздухе. Ни одного насекомого или запаха спиртного. Даже элегантная бутылка шампанского, которая должна была ждать мужчин, отсутствовала.

Это же ребенок! Ему все можно!

Молодожены были немножко разочарованы, но все равно решили сделать из этого мальчишника незабываемый праздник. Они просто решили поиграть в взрослые игры и повеселиться, но оказалось, что это было проще сказать, чем сделать.

Когда они начали весело петь и танцевать, им пришлось пригласить соседей по этажу, чтобы убеждаться, что скрипучая ванная комната нервно переносит их танцы, а стены не подвергаются опасности падения.

В то время как все это происходило, мужчина с потолка прослушивал через вентиляционное отверстие, постоянно напоминая о правилах безопасности.

Улыбнитесь! Вас снимают!

Как оказалось, весь номер был заполнен ненавязчивыми камерами наблюдения, которые записывали каждое движение и слово молодых людей. Их модная игра в «повелителя бури» и беспечные танцы взлетающими ногами были строго зафиксированы и сохранены на видеозапись.

Таким образом, они получили неожиданный сюрприз, когда по приходу домой, получили ссылку на видео, где каждый их шаг был фиксирован и комментирован. Они узнали, что их гламурный мальчишник привлек внимание не только остальных гостей, но и всего интернета. Реакция гостей и множество лайков и комментариев под видео заставили молодоженов улыбнуться, несмотря на некоторое разочарование.

Таким образом, этот гламурный мальчишник стал для пары неприятным сюрпризом, который превратился в праздник для всех. Урок из этой истории заключается в том, что даже если все не идет по плану, важно улыбаться и находить причины для счастья.

Улыбнитесь! Вас снимают!

Когда мы отправлялись на отдых, мечтали о замечательном празднике, полном веселья и отдыха. Но иногда бывает так, что праздник запуталась в неприятных сюрпризах.

Однажды я работала в отеле, когда в одном из номеров поселился гостях мужчина, который был просто фотографом. Он установил в номере камеры и начал снимать всех, кто там оказывался. Мы не могли представить, почему он это делает и что он собирается снять.

Комната была ванной, и он снимал спрятанную камеру над зеркалом. Мы не заметили ее, пока однажды не увидели камеру, когда мы вошли в номер для очистки. Это было очень неприятное открытие и вызвало бурю эмоций.

Безопасность и приватность наших гостей всегда стоят превыше всего. Мы приняли меры и удалили камеру, уверены, что такое больше не повторится. Но это был неприятный сюрприз, с которым мы не ожидали столкнуться.

Мы всегда стараемся создать комфортные условия для всех наших гостей, даже если они по своей природе являются несколько эксцентричными. Мы улыбаемся, смогла ихтиандр приветствовать каждого гостя, и стараемся удовлетворить все их пожелания.

Но иногда молодежные группы, особенно во время гламурных мальчишников, могут быть немножко непослушными. Однажды мы пережили такой случай, когда в номере 10 отдыхала группа молодых людей, которых мы допустили на поиграть.

Но они не только играли, но и сделали настоящий балаган. Они разбросали мебель, разбили стекла и даже забыли выключить воду в ванной комнате. Вся комната была водой, а пол был покрыт насекомыми.

Когда мы вошли в этот номер, мы просто потеряли дар речи! Мы пришлось приложить немало усилий, чтобы вернуть комнату в порядок и привести его в надлежащее состояние. И мы всегда помним этот случай, когда речь заходит о гостях, которые не уважают правила и порядок.

Это же ребенок! Ему все можно!

Всегда существует определенный тип гостей, который подвергает испытаниям терпение работников отелей. И одним из таких ярких примеров был случай, который произошел в одном из наших номеров.

Мы только с радостью приняли этого гостя и его семью, состоящую из родителей и маленького ребенка. Главная проблема заключалась в том, что этот ребенок считал себя настоящим повелителем, и ему все можно!

С самого начала заселения в номере произошел неприятный сюрприз. Ребенок решил превыше всего оценить свои организаторские способности и устроил гламурный мальчишник. Всю комнату украсили различными украшениями, попкорн был разбросан по всей комнате, а на полу разлилась вода.

Но это еще не все! После того, как они поиграли весь день, порядок был просто ужасным. Все было в беспорядке, а на кроватях и диванах были видны следы пятен от попкорна и напитков. То, что произошло в ванной, может вызвать отвращение у любого чистюли. Вся комната запуталась в ногах игрушек, одежды и вода была разлита повсюду.

Необходимость навести порядок была очевидна. Мы смогли выйти из этого положения только благодаря своей патологической терпеливости и немножко помощи известной игрушки Ихтиандра.

Как же мы решили эту ситуацию? Во-первых, вся команда отеля собралась на одном месте и разделила обязанности. Одни занимались уборкой, другие проверяли безопасность и правильность работы систем, а кто-то даже играл с ребенком, чтобы он не мешал взрослым.

Потом мы приступили к уборке номера. Убирали попкорн, протирали пятна, собирали игрушки и приводили в порядок ванную комнату. Вся процедура заняла около 10 минут, но это были самые достаточные 10 минут во всей истории работы отеля.

После уборки мы были готовы принять новых гостей, улыбнувшись и предложив им приятное пребывание в нашем отеле. Но теперь в нашей памяти осталась память о том свадебном переполохе, который вызвал этот маленький повелитель.

Свадебный переполох

В одной из историй, связанных с работой в отеле, нам рассказали о свадебном переполохе, который произошел незадолго до начала свадебного торжества.

Все началось с прихода молодоженов в номер, где им предстояло провести ночь перед свадьбой. Однако, когда они открыли дверь, их ожидал неприятный сюрприз. Ванная комната была полностью заполнена водой, и по всему полу разбросаны куски бумаги и цветов, видимо использованных для создания декораций.

Невозможно было не обратить внимание на то, что номер, предназначенный для молодоженов, был просто запуталась в красоте. Под ногами трескали фальшивые лепестки роз, а на стенах можно было увидеть разводы от мокрых лепестков.

Пораженная и немножко поигравшая с фантазией свадебного оформления, невеста стояла, придерживая свои пуссеты. Будет ли она смочена ногами и прилипнет ли к полу от них? Мужчина просто смотрел на нее с улыбкой, его одним заботило было безопасность невесты в такой обстановке.

Но сотрудники отеля взяли ситуацию в свои руки. Они быстро потопили слегка напуганную пару на закате очередного праздника. Они включили воду и прямо на глазах молодых людей смогли убедиться в отсутствии проблем с водой и водоснабжением. Но идти сырыми ногами они не стали. Научили своих колег, что такое патологическая чистюля, которая не только подставляет своих близких, но и проплывает в номере только от одного вида воды. Которая всегда была в номере, сразу как появились первые насекомые. Комнату проливающих продукты не спрятали (они просто покрыли), они просушили ее большим вентилятором, приняли за правило сразу приступить к мерам предосторожности. Ведь всегда лучше перебдеть, чем недобдеть. Это мы узнали от них в ходе объяснения причины свадебного переполоха.

Вопрос-ответ: